Упали продажи на Wildberries: что делать?

Падение продаж на Wildberries-  это распространенная проблема, с которой сталкиваются большое количество селлеров. В этом деле главное не впадать в панику, а прибегать к аналитике и корректировать. Не совершайте самые основные ошибки, которые мешают вам поднять спрос и выйти на стабильный заработок.

В этой статье вы узнаете, как работы с отзывами и рейтингом влияют на продажи на Wildberries.

Отзывы и рейтинг критически важны для продаж на Wildberries и магазина.

• 85% покупателей читают отзывы перед заказом (данные WB). 
• Товары без отзывов вызывают недоверие и хуже конвертируются. 
• Негативные отзывы снижают конверсию на 20-50% (особенно если их больше 10-15%).

Wildberries, как и другие маркетплейсы, использует систему рейтингов для ранжирования товаров. Чем выше оценка и больше положительных отзывов, тем лучше карточки показывается в поиске и рекомендациях. Поэтому нужно следить за этим.

Алгоритмы Wildberries учитывают средний рейтинг.

Товары с оценкой ниже 4,5⭐️ теряют позиции и спускаются в поисковой выдаче, а с рейтингом 4,7⭐️ наоборот стремятся на первые позиции.

Возможные причины негативных отзывов или почему падают рейтинг и успех

• Качество товара не соответствует фотографиям и описанию

Если на фото товар пурпурного цвета, а покупатель получает пудрово-розовый, то это безусловно вызывает негатив. Также и с браком, дефектами или несоответствием размера.

• Проблемы с логистикой и поставщиками

Долгая доставка и возможные повреждения при перевозке.

• Отсутствие контакта с покупателями

Молчание в чате и отсутствие ответов на вопросы покупателей.


Что делать, если из-за плохих отзывов у вас нет продаж на маркетплейсе?

Пошаговая инструкция, как исправить ситуацию:

1. Проанализируйте ситуацию.
2. Выявите частые жалобы.
3. Работайте с негативом: отвечайте, пытайтесь разобраться в ситуации.
4. Исправляйте причины плохих оценок.

Пошаговая инструкция, как исправить ситуацию:

1. Проанализируйте ситуацию.
2. Выявите частые жалобы.
3. Работайте с негативом: отвечайте, пытайтесь разобраться в ситуации.
4. Исправляйте причины плохих оценок.

Как увеличить количество положительных отзывов?
На просторах интернета можно найти и выбрать  разные способы, но новичку нужно много анализировать, чтобы не ошибиться.

Внутренний сервис Wildberries «Рубли за отзыв»

Как он работает?

• Селлер подключает функцию и теперь рядом с ценой будет плашка «100/200/500 и тд рублей за отзыв»
• Покупатель приобретает товар и пишет качественный отзыв
• Селлер получает хороший отзыв, а покупатель вознаграждение

Но у этого способа есть один немаловажный минус: покупатели жалуются на сервис и не доверяют ему. Поскольку в правилах не указано, что действие акции распространяется только, в момент, когда покупатель забирает его с пункта выдачи заказов.

Вкладывайте в каждый заказ дизайнерски красивую и качественно напечатанную визитку. Поблагодарите клиента за покупку и попросите его оставить отзыв на маркетплейсе.

Вы можете указывать qr-код, ведущий на страницу с отзывами, а также оставить инструкцию по написанию отзыва.

Часто, селлеры просят отправить скриншот с отзывом и предлагают за это вознаграждение.

Конечно, этот способ один из самых неэффективных, ведь многие даже не смотрят визитки, а сразу выбрасывают. А при стоимости работы дизайнера и печати этот вариант не выгодный.

Блогеры — это не просто рекламные агенты, а настоящие эксперты продвигающие в интернет свое мнение, которые:

• Лично тестируют ваш товар и делятся объективным мнением со своей аудиторией
• Формируют доверие к вашему бренду - в эпоху цифровых технологий рекомендация любимого блогера ценится как совет близкого друга
• Создают вирусный эффект, который приводит к значительному росту продаж

К сожалению, не все блогеры одинаково полезны:

•  Некоторые исчезают после получения аванса
•  Другие выполняют работу «для галочки», не заинтересованы в результате
•  Многие не понимают специфику продвижения на маркетплейсах

Идеальное решение — Rizz.market

Это профессиональная площадка, объединившая в этом году более:

• Более 90 000 активных блогеров
• Свыше 3 000 продавцов Wildberries и других маркетплейсов

5 причин выбрать Rizz.market:

1. Полная автоматизация. Поиск, согласование условий и оплата в едином пространстве
2. Гарантия безопасности. Работа только с официально зарегистрированными самозанятыми и ИП
3. Неограниченные возможности - одновременное сотрудничество с любым количеством инфлюенсеров
4. Прозрачность документооборота - все платежи проходят официально с полным комплектом закрывающих документов
5. Удобный встроенный мессенджер - вся коммуникация происходит внутри платформы без переключения между приложениями

Прекратите тратить время на бесконечный поиск блогеров! Доверьте продвижение профессионалам и сосредоточьтесь на развитии бизнеса. Rizz.market поможет стать успешнее, а главное начать продавать больше.

Узнайте больше на официальном сайте Rizz.market!

Нет продаж на Wildberries?

Работа с отзывами и рейтингом на Wildberries требует системного подхода: важно не только реагировать на негатив, но и стимулировать покупателей оставлять честные отзывы.

Используйте проверенные методы — от внутренних инструментов маркетплейса до сотрудничества с блогерами через проверенные площадки, такие как Rizz.market.

Помните, что качество товара и сервиса остаются главными факторами положительных оценок. Внедряйте эти стратегии комплексно, и вы увидите рост доверия покупателей и стремительный выход в топ маркетплейса.